Oferta nº. 198 - Coordenador Call Center (M/F)

Coordenador Call Center (M/F)

Açores

29 Abril 2021

0000026740

CATEGORIA: Supervisor/a /Coordenador/a

LOCALIZAÇÃO: Açores

DESCRIÇÃO

A Talenter encontra-se atualmente em processo de recrutamento de Coordenador de Contact Center, no setor da Energia.

Controlo da boa execução da grelha horária;

Controlo dos níveis de absentismo;

Controlo do cumprimento dos SLA's (níveis de serviços) e KPI's ( indicadora chave) vertidos em sede de contrato de prestação de serviços;

Monitorização da qualidade do atendimento;

Gestão e controlo dos indicadores gerais;

Formação contínua on job;

Gestão de Recursos Humanos;

Gestão Administrativa

REQUISITOS

12º de escolaridade, ou superior;

Experiência profissional em cargos de liderança ou gestão de equipas.

Experiência em atendimento telefónico inbound/outbound;

Conhecimentos avançados na área da informática;

Capacidade de expressão escrita e oral;

Dinamismo, proatividade e facilidade de argumentação;

Capacidade de iniciativa e decisão, que garanta a resolução dos problemas com orientação para o cliente.

CONDIÇÕES

Contrato de trabalho;

Horário: 40 horas semanais;

Salário compativél com a função;

Integração em projeto sólido.

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